Контакты техподдержки Bounty Casino

Зарегистрированные пользователи казино играют на деньги в слоты, участвуют в турнирах и акциях. В любой момент у них могут возникнуть вопросы к администрации по поводу правил или особенностей функционала. Иногда появляются проблемы, которые препятствуют нормальной игре. Для решения таких ситуаций организована техподдержка в Bounty Casino. Пользователи могут обращаться за помощью и консультацией к специалистам.

Контакты службы поддержки казино Bounty

В разделе «‎Помощь» на официальном сайте бренда опубликован адрес электронной почты саппорта. Здесь же можно открыть окно чата для общения с оператором. При выборе способа связи пользователям необходимо оценить:

• Уровень сложности проблемы.
• Срочность.

Описывая ситуацию, клиент должен избегать грубых формулировок и оскорблений. Чтобы ситуация разрешилась быстро и в пользу посетителя, нужно сохранять спокойствие, оставаться вежливым и корректным.

Не рекомендуется искажать факты. Все действия игрока и их последствия все равно будут выявлены. Также необходимо сразу предоставлять документы и файлы, которые попросят операторы.

Живой чат

Доступен в казино всем пользователям. Диалоговое окно открывается непосредственно на сайте Баунти. Соответствующий значок есть с левой стороны на боковой панели и в разделе «‎Помощь». Воспользоваться первым вариантом можно с любой страницы сайта. Диалоговое окно появится справа.

После описания проблемы рекомендуется оставить дополнительные контакты. К примеру, можно указать номер мобильного или e-mail. Они должны быть привязаны к аккаунту. Также нужно представиться. Другой идентификации не потребуется.

Все диалоги сохраняются в чате.

Горячая линия

Телефонный звонок позволяет оперативно разобраться в ситуации. В живом разговоре с работником службы можно передать больше подробностей, сделать точное описание и сразу ответить на вопросы. На горячую линию обращаются преимущественно при проблемах с входом в Личный кабинет и при задержке выплат. Но операторы помогают и в других ситуациях.

На момент написания статьи номер горячей линии на официальном сайте Баунти не опубликован.

Электронная почта

Используя адрес, привязанный к аккаунту, игроки получают консультации без дополнительной идентификации личности. Хотя в некоторых ситуациях от саппорта приходит запрос на повторную верификацию. Служба поддержки в Bounty Casino также может уточнить телефон, никнейм и настоящее имя.

При составлении письма для отправки через электронную почту нужно соблюдать правила:

• Указать тему сообщения.
• Прикрепить фото или скриншоты для визуального подтверждения описанного.
• Постараться излагать мысли правильно, избегать банальных орфографических ошибок.

Не стоит писать на e-mail с вопросами о правилах площадки или условиях отыгрыша бонусов. Такие темы больше подходят для обсуждения в онлайн-чате.

Часы работы и время ответа саппорта

Особенности работы техподдержки отражены в таблице.

Долгий срок ожидания при общении через e-mail обусловлен тем, что сотрудникам необходимо время на решение трудных задач. Операторам нужно разбираться с техническими ошибками, зависаниями и сбоями на сайте. Устанавливая причины отказов в выплатах или отсутствия доступа, они подают запросы в другие отделы, что тоже требует времени.

Игроки могут сами усугублять ситуацию и затягивать процесс такими действиями:

• Переспрашивая о результатах работы в новых письмах.
• Пытаясь решить проблему самостоятельно, используя неправильные методы.
• Отказывая предоставлять дополнительную информацию и документы.
• Нарушая инструкции.
• Переходя на обвинения и оскорбления.

Часто задаваемые вопросы службе поддержки

Темы, интересующие игроков, описаны в разделах FAQ, «‎Правила и условия». Администрация объясняет основные моменты в отношении:

• Получения, отыгрыша и вывода бонусов.
• Регистрации и верификации.
• Правил поведения на площадке.
• Действий пользователей, которые приводят к санкциям.
• Прав и обязанностей клиентов.
• Условий безопасной игры.
• Пополнения счета и оформления выплат.

Остальные ситуации преимущественно индивидуальные, и их решение требует вмешательства специалистов.